从流量到内容,酒店新营销模式的启示

2020-12-24 07:38

携程Boss直播的演示效应,让整个游览职业从头审视流量和内容的价值。

一场疫情改动的东西许多。

旅职业者忽然发现,在数字经济年代、年青客群好像迸发出了一个微弱的购买力,他们热衷于在新式途径上消费。顺应潮流,包含携程董事局主席梁建章在内的游览企业家,开端试水直播,流量和销量都取得了杰出的效果。

可见直播带货更好地投合了当时营销开展的一个新形势,它能够招引到新的顾客,也能使老会员活泼起来。

在由21世纪经济报导主办的21世纪住宿业高峰论坛(2020)上,复星游览文明集团副总裁兼联席首席财政官徐秉璸、携程集团高档副总裁汤澜、东方凡酒店办理(北京)有限公司副总经理陈卓、小红书企业号负责人王鹏和闻名游览KOL夏天鸿就直播等酒店新营销方法做了讨论。

流量与内容的价值

“祸兮福所倚”,疫情后,不少饱尝冲击的旅职业者打开了另一扇门。正如携程集团高档副总裁汤澜所叙述的携程BOSS直播的由来,开始仅仅一个偶尔的关键用粗陋的设备做的一场接地气的直播,当涌进直播间的用户数量节节攀升,终究一小时内出售3000多个酒店套餐,落袋1000万元收入时,梁建章机警感觉到,这是个新的商机。

这以后携程的Boss直播间一发不可收,到目前为止进行了30多场直播,累计出售到达20多个亿,“这20多个亿的GMV尽管相比较整个携程的营收不够多,可是它象征意义非常大,它吹响了整个旅职业复苏的号角。”汤澜表明,携程对直播产品不断晋级,渐渐做出品牌,现在直播变成携程的一个重要的流量进口。

梁建章的演示效应,让整个游览职业从头审视流量和内容的价值。携程Boss直播第一场活动是在复星旅文旗下三亚亚特兰蒂斯水底套房里边进行,亚特兰蒂斯也因而首先获益,走出疫情泥潭。

“机会和应战共存,咱们活跃使用各种途径进行自救,使用疫情进行开展。” 复星游览文明集团副总裁兼联席首席财政官徐秉璸介绍,经过一系列直播及各个交际媒体的活动,三亚亚特兰蒂斯不只下半年的成绩没有下降,相反,整个三季度比去年同期增长30%,四季度增长率更高。“经过这个进程,不只是练了内功,并且招引了新的客源。”徐秉璸表明ClubMed也活跃使用内外部一系列资源进行拓宽,除了直播,还有自身GO资源,取得许多老客和新客。

“流量和内容,是鱼和水的联系。有好的流量但没有内容,等于糟蹋。如果有好的内容、好的流量,才能够更广泛的开展。”汤澜表明,携程经过直播发现内容的价值,期望更多的在内容上面下苦功,把内容进一步做好,才干打通流量的壁垒,把流量能够物尽其用,把内容能够传达出去。

小红书企业号负责人王鹏指出,好的流量和内容能够协助酒店更好地低本钱获客,而让酒店出产契合小红书这类社区调性的内容,并不矛盾。一切用户发布的内容,KOC、KOL发生的PGC的内容以及酒店等企业方发布的内容三者能够有机结合,被用户了解、被转化、被种草。他表明,小红书的流量具有很明显的长尾特性。

他共享了两个事例阐明小红书的流量具有很明显的长尾特性。别的,小红书在达人直播进程傍边堆集出一些很好的经历,比如在捕获流量时充分调动起站内的达人来做。此外,企业号东西上会有一些灵敏的捕捉流量的方法,能够让每一个PV、UV都能够成为潜在的、可转化的用户。究竟,小红书用户具有很强的动作——种草。种草之后一定会拔草,拔草的进程便是消费的进程,小红书做了许多的东西让种草用户往拔草的动作更好地做一个转化,这也投合了当时关于越来越贵的流量趋势的改动和投合,以此下降业主、酒店运营者们越来越高涨的营销本钱的困局。

私域流量

在直播拉动消费的数据中,有一组数据最引人重视,携程方面泄漏,这半年近1.5亿观众在直播间内围观“百变BOSS梁建章”,其间注册5年以上的携程用户占比超65%,发生的交易额超8亿元。忠实用户对成绩的奉献佐证了私域流量在促进企业持续增长方面的效能。

运营私域流量方面,东方凡酒店办理(北京)有限公司副总经理陈卓颇有心得。陈卓泄漏,该公司自2017年便使用微信东西做产品的推行和预定,并进行社群运营。在私域流量上的用心运营,加上好的体会感,“现在在全体预定途径的占比上面,直订途径永远是超越60%”。

越来越多酒店测验加大私域流量的效果,复星旅文旗下两家公司Club Med 和Thoma Cook最近联手做了一个小程序,“咱们想打形成和客户之间高频交流的渠道。”徐秉璸解说道,期望经过该渠道对客户高频的交流和交流来触及、激起Club Med的客户活性。与此一起,使用到Club Med自身的资源来协助Thoma Cook获取更多的全球客源。

徐秉璸然后解说称,Club Med 在全球70个度假村,每个度假村有许多的GO陪顾客玩,他们许多人是文武双全或者是俊男美人,自身具有网红潜力特质,因而复星旅文有组织地进行自媒体发布,鼓舞这些网红GO进驻到各个交际媒体里边去招引粉丝,再把粉丝回哺给整个Thoma Cook渠道,“这也是使用内容端、产品端某些差异性的特点回哺到咱们的渠道。” 徐秉璸表明复星旅文一直把内容端的改造和游览IP的打造作为其中心可持续开展力。

携程对私域流量的耕耘不止是直播一种方法。在日前举行的2020携程集团全球协作伙伴峰会上,携程声称要扔掉曩昔的攻略、图文社区的方法,完成全体的内容晋级。汤澜也在会上解说称,携程以旅拍为代表的社区产品将扩展出更多内容产品类型和轻交际功用,引进70%的KOL,培育会玩的达人。一起鼓舞渠道协作伙伴将优质图文、视频等放到携程社区和产品里;此外,携程还将和商家推出一些IP协作;直播也将走向2.0年代,晋级为携程直播频道,敞开官方直播、KOL直播、商家直播的三维矩阵。

现在,越来越多OTA的页面越来越像小红书,不只携程、马蜂窝、同程等,都在向小红书挨近。的确,像小红书这样的渠道,经过优质的内容影响了越来越多顾客的选择。

夏天鸿以自己身为家庭主妇的姐姐为例,有一天她姐姐忽然说想住W Hotel,尽管她对该酒店并不了解,但在不断刷小红书进程中被重复种草,然后发生了消费动力。因而夏天鸿以为产品内容多频次传达带来流量的重视,但能否有杰出的体会才是保存流量变成私域流量。“每个人都能够红的网红年代,谁能够走得更远,内容是我们能够看到最久远的工作。”夏天鸿说道。

(作者:高江虹 修改:曹金良)



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